企業成長的背後一定有風險；不論是藉由併購或創新來促進成長，總是成功機率小，失敗機率大，嚴重的，甚至讓企業一蹶不振。
企業如何在邁向成長的過程中，將風險控制在最小範圍內呢？我們可以看看2001到2005年擔任吉列（Gillette）公司執行長的詹姆斯．基爾茲（James Kilts）怎麼做到的。基爾茲首先設立適當的績效標準，他常在股東或經理人提出不切實際的想法時，下修目標。在消除不必要的成本方面，基爾茲也毫不留情。而省下的款項，都回饋給原先節約的單位，以進行更多有機成長。基爾茲甚至利用省下的經費成立「公司獎學金」，獎學金要分配給誰，由他親自決定，目的在昭示，只要是促進有機成長的好構想，一定能在吉列找到資源。基爾茲這種在嚴管風險下、促進有機成長的方法，讓吉列在他任內，年營收成長率達到9％，盈餘更以每年16％的幅度成長。最後讓寶僑高價買下吉列（見〈啟動有機成長機器〉）。
另一個控制成長帶來風險的方式，是像管理投資組合般，管理企業的「創新組合」。創新無疑是成長的最佳途徑。然而，企業到底應採漸進式或激進式創新？這期〈管理你的創新組合〉一文做了一項有趣的研究，將創新按漸進到激進的程度，分成三類，並研究優異企業在這三類創新活動的比例。結果發現：它們70％的創新方案以核心能力為主，20％為鄰近領域的創新，10％為改造式的激進創新。這些企業適切地分配人才、資金於各類創新方案；高階主管掌握全盤資訊，規畫好各類創新的比例；同時對創新的進程管理和評量標準都有獨到的作法。每家企業可視所在的產業、自己的能力，找出最適合的創新組合，以兼顧短期和長期成長，並讓成長的風險減至最小。
如何掌握顧客，永遠是企業最關心的課題。一個留住顧客的簡單方法，是幫顧客簡化購買的決定。例如，企業可視顧客處於購買決策的哪個階段，來提供適當資訊；顧客處於尚未決定要不要買，和已決定要買、但不知買哪一款，所需資訊是不同的。或者，提供顧客一些簡化抉擇的小工具，以方便顧客比較各種產品（見〈留住顧客的簡單策略〉）。有些企業希望藉由現在流行的網路團購，來網羅大量顧客。本期「個案研究」探討究竟網路團購，是讓顧客先付款、以掌握現金流的好方法，或只能招攬到沒有忠誠度的顧客，並破壞其他顧客的消費經驗（見〈團購網是萬靈丹嗎？〉）。
職場中常出現對你懷有敵意的同事，包括未如你一般獲晉升的同事、不贊同你的主管，或是挖你牆角的部屬。本期〈建立敵軍聯盟〉，告訴你如何掌握這些化敵為友的技巧，能讓你的職涯發展得更順遂。...【閱讀全文】 |
