提倡創業精神，最近已蔚為風潮。各國政府鼓勵創業，創造工作機會，以為受困的經濟解套；失業人士希望藉創業為人生另闢蹊徑。然而，談到創業，大家總想到必須先擬訂詳盡的商業計畫書、費盡唇舌地尋找投資人、尋覓陣容堅強的團隊，研發出完美無缺的產品；接著便是艱辛地推銷新產品，最後還得面臨極高的失敗率。難怪在過去，創業是可望而不可及的目標。
事實上，最近發展出的一些實務方法，已大大提高創業的成功機率。其中之一，是強調快速失敗、持續學習的「精實創業」法。這種方法打破過去認為創業前必需有一套完美商業計畫的迷思，它只有一連串未經證實的假設，快速展示最簡單而可行的產品，立即得到消費者回饋意見。然後據此修正假設，重新設計產品，如此反覆此流程，最後產生最適合消費者需求的產品。目前美國已有許多大學和MBA課程納入這些方法（見〈精實創業改變全世界〉）。
另一項創業者必須克服的難題是，如何在沒有交易紀錄，和未建立起消費者信任的情況下，拿到第一張訂單？在設法爭取第一張訂單時，必須融入許多策略性思維。比方說，許多創業者急於拿到訂單，會提供大量折扣，但此例一開，會種下日後無法堅持定價的惡果。又如，許多創業者會向親友強迫促銷。然而親友通常是因為同情而購買，你無從得知真正有用的回饋意見。你真正該尋找的是策略性買家。例如，這名顧客能幫
你打開新視野，或成為產品推薦人嗎？後續會有訂單嗎（見〈創業家 ,別犯這些錯〉）？
現在，各行各業都不敢輕忽顧客的體驗，就連一向以醫療技術為優先考量的醫院，也必須注意顧客的就醫經驗是否良好。美國克里夫蘭診所一直以兼顧卓越的醫療品質，和成本控制得當而聞名。但該醫院的執行長赫然發現，它的病人滿意度在一般水準之下，於是展開變革，決心提升醫院在病患體驗方面的競爭力。執行長指派直結腸外科名醫詹姆士．梅里諾（ James Merlio）擔任體驗長，並主持這項專案。梅里諾首先公告醫院整體表現的評鑑結果，讓醫護及全體人員知道問題的重要性，接著定義清楚病患體驗，是包括病患從決定到克里夫蘭就醫的那一刻起，到出院為止，對遇到的每一件人事的感受。緊接著規畫並執行流程，製定評量指標、追蹤績效，使得醫院不斷改進，最後將顧客滿意度提升到整體排名的前 8％（見〈醫院也有五星級服務〉）。
當我們想要尋找最佳管理實務時，總會想到全球知名的大企業。其實，在世界各角落都有一些中小型企業，用利基型的競爭策略，以長期、穩健、卻低調的方式，把企業經營得相當好。這些就是赫曼．西蒙（Hermann Simon）教授曾於本刊撰文所稱的「隱形冠軍」。台灣的隱形冠軍曾對經濟發展有卓著貢獻，但現在面臨成長的瓶頸，本期探訪這些企業正如何奮力突破。...【閱讀全文】 |
