去年底，索尼影業（Sony Pictures Entertainment）執行長麥可．林頓（Michael Lynton）遇上了「黑天鵝」事件：企業史上最嚴重的駭客攻擊（美國政府說是北韓做的）。林頓只能眼睜睜看著公司的機密資訊外洩，攤在全世界的眼前，那些機密資料包括薪資細節、私人電郵（有些信件嚴詞批評好萊塢頂尖藝人）、未發行的影片。駭客除了洩密以外，還刪除公司伺服器上的大量資料。

駭客後來揚言，索尼影業要是讓《名嘴出任務》（The Interview ）上映，就要採取報復行動，林頓因此被迫站上了美國外交關係的最前線。《名嘴出任務》是以北韓為背景的喜劇，劇中包含暗殺北韓領導人金正恩的劇情。許多戲院深怕遭到報復，拒絕放映該影片，索尼不得不尋找其他管道發行。歐巴馬總統也對此發表意見，批評索尼不該屈服於北韓的壓力，這齣限制級影片頓時成了美國憲法第一修正案（保障言論自由）的象徵。

企業如何安度這一切危機？當那些低級、尷尬、高度機密的資訊外洩，成了眾所皆知的事情時，企業如何維持文化，留住員工？我走訪索尼影業位於美國加州卡爾弗城的企業總部，在那棟充滿裝飾藝術的建築裡訪問林頓本人，談論那次經驗。他看來毫無設防，相當樂觀，直率地敘述索尼遭駭後那幾週面臨的困境。不過，他也樂觀地表示，索尼已經安度了那次難關。

像這樣的攻擊，在未來可能變成常態。林頓表示，他希望索尼經歷的夢魘，可以喚醒其他美國企業正視這類危機。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：我們把場景拉回去年底，那時索尼剛遭到駭客攻擊，當時你腦中的第一個想法是什麼？

麥可．林頓答（以下簡稱答）：那時我正在上班途中，約莫上午8 點，財務長打電話來，說我們的系統遭到駭客攻擊。我進到辦公室時，整個公司已經完全切斷連線。

問：那只是剛開始而已。

答：沒錯，我們收到一連串的威脅訊息，揚言要公開那些被竊取的資訊，接著，駭客就開始披露那些資訊了。不久，我們就開始一次處理好幾件事，一方面我們要維持營運，一方面又要安撫員工，他們擔心私密資訊遭到公開。另一方面，我們也要應付媒體，媒體已經報導一些電子郵件的內容。此外，聯邦調查局（FBI）也來做鑑識分析。

問：你擔任執行長向來以樂於授權著稱，那次危機是否改變你的做法？

答：是的，我的角色迅速徹底地改變了。危機發生時，我必須親自坐鎮指揮。我們設立指揮中心，以確保所有的決定，都是在我理解、認知與核准下做出來的。那個總指揮的角色，基本上變成了一份全職的工作，那表示其他人必須負責經營整個事業，他們確實做到了，而且做得非常好。

問：指揮中心做了些什麼？

答：首先，是建立一種通訊方式，讓我們在沒有電子郵件下，仍繼續聯繫。基本上，我們中斷了數位溝通，改走類比方式一陣子。也就是說，我們只用電話聯繫。我們設立簡訊樹狀圖（標出每個人收到訊息之後要再傳訊息給哪些人，一直擴散出去），接著，使用員工通知系統，那表示我們可以從中央傳訊給所有的員工，我們經常那樣做。...【閱讀全文】