「若沒有他，我真不知道該怎麼辦！」某名列《財星》雜誌百大企業的高階主管，這麼形容他手下一位傑出的專案領導人。為研究知識運用與分享，我們曾進行一百多場訪談，在過程中，我們經常聽到人們對學有專精的專家，給予前述相同的評論。無論組織大小，包括美國國家航空暨太空總署（NASA）、美國林務局（US Forest Service）、德國SAP、美國雷神公司（Raytheon Company），經理人都提到他們仰賴擁有「深度智慧」（deep smarts）的同事；所謂的「深度智慧」，是指對企業很重要的專業知識，經由多年的經驗累積而成，並能幫經理人制定明快、睿智的策略與戰術決定。這些專家可能是頂尖業務員、科技奇才、風險經理人，或是擅長解決營運難題的人，但都是在組織中擁有某個領域知識的「關鍵人物」。

深度智慧僅存在專家腦袋裡，有時人們甚至不知自己擁有深度智慧，所以無法輕易傳授，這對整個組織與希望成為專家的那些人來說，都是嚴重的問題。某些行業將學徒制納入他們的訓練系統，舉例來說，醫生在擔任實習醫生與住院醫生期間，進行在職訓練，接受主治醫生就近指導，然後才獨當一面。然而，管理專業卻沒有這樣的制度，你必須自行負起成長的責任。如果你期許自己成為組織中的關鍵人物，卻沒有足夠的時間與機會，來累積前輩的經驗，就必須採取其他方式來獲得知識。本文的目的，就在幫你達成這樣的目標。

稀有資產

深度智慧並不只是人人都可取得的事實與資料，而是專門技能：包括能夠一再成功的熟練思考方式、決策和行動。深度智慧通常是以經驗為基礎的，需要長期累積，因此只能在少數人身上看到。這些深度智慧常會面臨許多風險。像嬰兒潮世代就有些人擁有對公司極為重要的知識，但即將有大批嬰兒潮世代退休；即使有些組織中的重要專家還要很久才會退休，但某些領域中的深度智慧者往往寥寥無幾，如果這些人被挖角或生病，他們擁有的知識將消失無蹤；而在某些領域，則因快速成長或地理擴張，而突然需要現有員工經驗以外的專業知識。無論原因是什麼，深度智慧的流失和匱乏，會導致交期延誤、客戶流失、流程失誤等種種後果，傷害公司的獲利。... 【閱讀全文】