成功的企業連鎖總部是什麼樣子？
全台446 間加盟分店6 千多位員工在第一線衝鋒陷陣，43 人的總部同仁則用8 大支持系統在背後當加盟夥伴最佳後盾，住商不動產以禪式管理為心法、支持系統為手法，穩固總部與分店之間的夥伴關係，住商不動產董事長吳耀焜更直接點明：「我們不做直營！」總公司將店東視為加盟夥伴，並且盡心盡力將所有系統做整合規劃，讓店東無後顧之憂、專心為顧客做好服務，「因為如果我認為總部就是要管理分店，這樣我們的關係不會平等。」因此，住商不動產非但不把分店以加盟商的概念視之，更不像其他企業把加盟商當成顧客，「將彼此界定為夥伴才是最適合的，就像是創業夥伴的概念。」住商不動產總經理陳錫琮補充說明。
禪式管理 維繫加盟體系
然而，企業總部除了得建立起創業夥伴這個概念之外，妥善管理、規劃總部與各分店人才以提升企業自身競爭力，亦是相當重要的；而住商不動產便有一個最為各界所稱道的企業文化——「禪式管理」。住商不動產的管理方式饒富禪味，創立35 年以來藉由這套方法激發出夥伴同仁的無窮潛能、迸發群體的能量，使得企業不斷向上發展，進而成為連鎖加盟產業界的佼佼者。
所謂的「禪式管理」可以用3 個觀念概之，亦即「簡單」、「一體包容」、「直下承擔」，吳耀焜一一解釋3 點之內涵：「『簡單』指的是呈報的資料力求簡單、切入要點；『一體包容』是指公司為一主體，各部門應該相互依存、關心、協調；『直下承擔』則是指每位住商人皆須負擔己身分內的工作並完成。」
由於房地產業具有一定的專業程度，每筆交易動輒數千萬的高總價，更為重要的是，這筆消費影響到的是消費者居住的環境、家庭的需求。因此，總經理陳錫琮也說：「住商不動產相當需要正信、正念作為後盾，」他接著引出吳董事長經常所言之語：「心念是最大的力量！」也因此，住商總部規劃了一系列的「弟子規」課程，讓同仁從「心」管理自我，以達到事半功倍之效。
談及「禪式管理」的推動成效，吳耀焜臉上掛著爽朗笑容，如此說道：「經過這10多年的推動，禪式管理讓住商人的流動率低、工作效率高。」而這些成果更是當初推廣時始料未及的。
8 大支持系統 加盟夥伴後援基地
以禪式管理作為企業核心概念，使得住商人擁有正向能量、擁有房地產業業者所須具備的特質，是心法；然而，加盟創業營運的成敗，更需要經營know-how 和營運成功經驗的複製轉移等手法，「為此，住商總部規劃了8 大支持系統，提供加盟夥伴相關資源和協助！」陳錫琮說。
1. 優質品牌形象支持系統
住商不但已深耕品牌35 年、為消費者最信賴的不動產經紀業加盟業者，全省更有將近5 百家加盟分店連鎖服務，並且榮獲經濟部商業司、專業機構調查肯定榮耀表揚無數。因此，「加盟夥伴一旦申請加盟，即刻擁有住商品牌的加乘作用。」
2. 資訊網路支持系統
「我們住商不動產有個『虎翼管理系統』，它有強大的店務管理輔助功能，而且可以24 小時隨時使用。」此項系統可以即時掌握營業快訊、隨時上知識庫增進不動產相關知識、客戶CRM 維護，讓客戶經營零距離、也有法務案例解析，讓經紀人更瞭解作業注意事項；還有多項整合功能一次呈現。
3. 業務行銷支持系統
透過好家速配、聯合行銷、預約看屋、客戶CRM 行銷系統自動配對等，協助加盟店加快成交速度、提升效率，陳錫琮說明：「我們透過預約看屋系統成交的數目，平均每月10 組以上，而且預約看屋的買方資料庫是共享的，讓各加盟夥伴皆可善用這項資源。」
4. CIS 支持系統
住商不動產的標準色—— 綠色，象徵自然和諧，給人安心的感覺。而住商便是透過此項形象突出的視覺手法，讓消費者放心將買屋的重責大任交予住商。
5. 激勵支持系統
住商透過全國年會、季會、區域店東會議、店東菁英會等定期會議，使總部與加盟店建立最佳的夥伴關係，陳錫琮解釋道：「我們為業務同仁打造爭取榮譽的舞台，透過激勵以凝聚人才，進而留才。」
6. 簽約服務支持系統
住商總部為加盟夥伴把關特約代書文件的品質，並透過交易進度線上查詢系統，讓房屋買賣更安全有保障。
7. 人力晉用支持系統
住商不動產與人力銀行合作，使加盟夥伴可免費刊登徵人訊息，更是累積了人才資料庫，提供現成的育才工具。
8. 培訓輔導支持系統
透過經紀人課程、秘書培訓課程、店東課程等培養員工專業，其實體業務深化課程更是聘請全國名師前來上課，更搭配線上課程讓專業的培訓可隨時、隨地進行。
總部分店聯手養成人才庫
「不過，深入人心的管理心法與全力支持的後援手法，都需要人的支持。」吳耀焜強調，「看看我們總部與加盟店之間的連接關係，可發現連鎖加盟業人才的重要性，一切必須由人來執行。對於住商不動產來說，人才是最大的資源。」因此，住商不動產總部會依照員工的專長與個性，適才適性的安排職務，這也是穩定員工的第一步。此外，「我們對於優秀的員工從不吝於掌聲，除了精神的鼓舞，實質的鼓勵我們也沒少過。」吳耀焜說道，除了實質上的業績獎金、分店競賽之外，「我們也鼓勵員工全方位發展，讓員工能有多元發展的舞台，甚至過去也有住商不動產總部的同仁加盟住商創業成功的案例。」而也是住商於心法、做法雙管齊下的緣故，使得住商同仁有互相鼓勵的習慣，並在利人利己的過程中獲得成長。
住商加盟同仁之間感情緊密，資深店東分享成功經驗的例子更是時有所聞，「我們每個地理區都會組成教育訓練委員會，委員會的會長便是由店東負責擔任。」住商透過這樣的方式，使得各分店之間互動緊密，更有可以經驗分享、培養人才的平台，陳錫琮補充說道。
此外，新進人員的教育訓練課程也是透過地區性的教育訊練委員會來舉辦，如此課程才比較有持續性、不易造成斷層；而師資部份便由店長、課長或是資深員工來擔任，因為「分店的實體課程比較偏向技術技能，透過資深同仁傳達觀念態度，或是作業概念比較適合。」陳錫琮接著說明，「地理區可能比較沒有資源找外部講師，但是我們去外面找同產業講師的意義不大，因為我們自己就有了。」然而，連鎖企業人才的養成，可沒那麼容易，除了專業知識之外，還需要增加涵養，「我們總部1 個月會辦定期的實體課程，會找來跨產業的外部講師，有時候甚至是作家也不一定，讓同仁得以透過不同的角度增加涵養。」這樣的實體課程在住商不動產每個月大概有6 場左右，課程內容除了回歸到住商不動產企業文化「禪式管理」的自我激勵、自我提升，更是總部在乎分店、企業員工的例證。
此外，住商也會針對全省最優秀的店長，為他們規劃課程，像是如何引導同仁的店長課程，「比如說台南20 家店長的第一線作業經驗也許都很足夠，但是當我們從中選出1個績優店長來帶領整個地區的時候，會發現有些專業技術仍是缺乏的。」因此，住商會獨立針對這些優秀的地方店長，並由總公司指派優秀店東來教導他們怎麼領導他們的店，並做好營運管理，而此課程不僅可以協助分店的營運績效再提升，更可從中找出更高階的管理人才。
陳錫琮說：「連鎖加盟業專業人才的養成，是總部和分店一起努力的加乘效果。」
卓越來自誠信惜緣
深耕台灣房產業35 年，住商不動產以總部與加盟店家緊密的夥伴關係，展現傲視同業的亮眼榮耀，不僅於2005 年就獲得經濟部「台灣地區連鎖加盟總部認證評鑑—— 特優加盟總部獎」，更於今(2013) 年「102 年度連鎖總部躍升輔導計畫」連鎖總部評鑑中榮獲「卓越總部」的殊榮。
吳耀焜表示，不論是管理手法、心法或是育才留才制度，都應該回歸連鎖加盟企業的中心思想，若缺乏中心思想，就像人沒有靈魂；而「專業誠信，立業以德」就是住商得以在連鎖加盟企業中脫穎而出的最大關鍵，「無論是管理或學佛都是要身體力行，經由實際的身教直接傳達給員工，其次是惜緣，也就是珍惜我們現在所擁有的。」這個「緣」字，使得住商總部與分店的同仁們相互包容與寬恕，工作也自然地變得輕鬆合諧；當每個住商人都自動自發、樂在工作的時候，住商不動產無不成功卓越的道理。這便是住商不動產在不動產經紀業界多年來，能夠因地制宜、歷久彌新的主要原因。
【本文出自《能力雜誌》2013年12月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】
