根據韋萊韜悅顧問公司《未來工作模式全球趨勢研究調查》(Future of work)指出，邁入2020年企業的組織設計將顛覆傳統以全職員工組成的科層架構，改由人工智慧(AI)、機器學習、獨立工作者、約聘人員、顧問及兼職員工等全新人才結構來取代。

儘管許多企業雇主都認為需要更多創新方法來因應新的工作型態的轉型。然而，全球卻只有5％的雇主認為自身組織已經做好數位轉型的準備，且人才也已經到位。再者，相較於全球與亞太區雇主，台灣雇主的準備程度明顯偏低。例如：一項有關詢問CEO組織是否針對未來人才需求進行規劃的選題，調查結果顯示全球18％企業回答準備好了；亞太區有23％的企業表示完全準備好；但台灣則高達65％企業回答並無準備。

另一方面，伴隨著組織因工作自動化而帶來員工多元化，技能與職能之間的平衡也將被重組。根據調查報告指出，台灣雇主認為工作自動化可讓企業以更少的員工人數就能來完成既有的工作比例增加到65％。但是，人數減少如何與高績效正相關？73％的雇主認為不拘要拘泥於固定的工作場域；65％的雇主則將增加工作彈性；65％則針對特定技能的員工提供更高獎酬，以作為誘因。

多領域》人才結構首當其衝

2020年工作自動化勢不可擋，直接衝擊到企業生態演化的進展。《未來工作模式全球趨勢研究調查》針對組織發展與人才管理領域中的關鍵課題，蒐集了全球38個國家的企業共909份有效問卷，其中507份來自亞太區，55份來自台灣。其目的是洞察全球領先的企業及組織如何因應數位化，而在調查過程中受訪企業CEO紛紛提出了對「工作自動化」的迷思。

首先是CEO認為，當企業使用自動化後可減少成本與改善良率；其次是工作自動化只有IT領域受影響；再者為工作自動化會對員工及現有職位產生負面影響；最後一個迷思則是讓多數CEO對導入工作自動化採觀望態度的主因，那就是他們憂心一旦組織導入工作自動化會導致裁撤大量員工，進而激發勞資關係對立，增加組織變革的難度，也影響企業品牌。

事實上，根據調查報告顯示，工作自動化影響的層面的確廣泛且全面，包括組織架構、領導力、績效管理、網路安全、人力資源功能的角色、職涯管理等領域都需要突破性的作為來迎接挑戰。就舉「領導力」選題為例，組織領導者與管理階層將需要溝通或主導新世代員工與自動化合作模式變革。同時，因應合作模式的轉變，在績效、產能或成果上的「衡量」將更為頻繁，由衡量帶動的是學習訓練，組織必須教育員工了解自動化如何改變工作內容，進而設計組織結構釋放人本價值。

多元化》借調型員工成熱門

此次的調查結果顯示，許多企業將因應工作自動化改變，不僅重新設計員工職責，更會大幅增加對非雇傭人力的運用。所謂「非雇傭人力」包括在Upwork、Topcoder等人才平台上的自由業者、獨立工作者以及「借調型員工」。借調型員工之所以出現，來自於企業因應激烈競爭與市場開拓的不可逆緣故，他們會憂心現有組織內人才招募及培育跟不上企業發展的腳步，因此採取與其他生態圈策略夥伴企業做「人才交換」。透過與策略夥伴企業合作的員工帶來高技能帶來的即戰力，助攻企業在新市場、新產品開發建構新競爭優勢。同時，透過職責的重新設計以及連結獎酬制度的激勵方式，驅動借調型員工支持新營運策略的企業文化，提昇對組織的向心力與認同感，並在全新的人力結構下發展出新的合作路徑。

多方針》協同大於取代

《未來工作模式全球趨勢研究調查》結果顯示，2020年工作自動化所衍生的組織變革或是數位轉型帶來的人才需求，讓企業在人才、獎酬、領導各方面都需要突破性的作為。在此需求下，領導人更需洞察迷思，才能進一步啟動變革，提昇組織對人才與工作趨勢的應變。因此，未來的行動方針，聚焦在1.解構與重組工作以因應自動化組成的改變；2.規劃被自動化取代的人力技能轉型路徑；3.創新管理與組織凝聚方式，進而找出人才與自動化的最佳組合。

【本文出自《能力雜誌》2018年4月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

若天天自主領薪

　　近來受惠於一家名為「即時金融」(Instant Financial)新創公司所提供的天天發薪APP服務，許多美國勞工可以天天拿工資，無需像往常等上1、2星期，甚或1個月。這項服務是企業主對勞工失業率創十多年最低的最新因應方式，尤其是零售、娛樂、餐廳及旅館等服務業的缺口相當嚴重，去年就開出150萬個職缺。做法是讓員工在一天工作結束後可領取一半薪資。主要是針對時薪員工，許多人左手進右手出、入不敷出，有時甚至靠預支薪資度日。根據CareerBuider調查，約有78％勞工是收支相抵的「月光族」。

能馬上拿到現金，可提供勞工流動性以支應緊急開銷。即時金融公司執行長巴爾哈(Steve Barha)：「這讓每個人能掌控其薪酬。」、「當你有需要時，手上能有點錢。」

葛拉漢(Malexus Graham)女士在佛羅里達州坦帕灣的一間麥當勞上班，時薪為11.75美元。她說，每天都會使用這項服務，「你可以用來買東西吃、付汽油費或帳單」、「我不必等到發薪日，簽帳金融卡就有錢進來」、「以前常常等到發薪日才能去超市買東西或個人護理用品。」她並表示，有一次2歲兒子發燒，她馬上有錢去藥房買藥，這項服務對她幫助很大。

使用發薪APP的勞工，在上班結束時會在手機上收到通知，他們有一小時的時間取走一半工資，並被詢問是否願意這樣做。如果答案是肯定的，這筆錢馬上就會下載至他們的簽帳金融卡。員工在收到薪資前不會被扣稅，而且沒有手續費，但公司須為每位活躍用戶每月支付即時金融公司1美元。

阻止衝動購物狂

巴爾哈說，限制只能拿一半薪資的目的在於鼓勵將另一半薪資存起來，而這個一小時的取錢窗口，是要阻止稍後的衝動採購。

巴爾哈說，全美有50家公司大約15萬名員工使用這項去年稍早推出的服務，大多是擁有許多時薪勞工的餐廳、旅館，例如：麥當勞、澳美客牛排館(Outback Steakhouse)、Dunkin甜甜圈，以及一些零售商、卡車公司、人力派遣公司。

在佛羅里達州管理54家麥當勞加盟店人事的Caspers公司，在去年4月開始試用即時金融的APP，約有1,300名員工註冊使用。

Caspers公司執行副總艾德．蕭(Ed Shaw)說，每天上午10時「即時金融」就會通知使用該APP的員工前一天賺了多少錢，再由他們決定是否想要將最多一半的昨日薪水存入簽帳金融卡，大約有2成使用者會將這筆錢存入卡內。

根據皮尤慈善信託的研究，自前波經濟衰退以來，許多美國民眾的存款很少，財務狀況不穩，每年約有1,200多萬人使用利息與手續費偏高的「發薪日貸款」（先借錢，發薪日當天還錢）。

如今，這類即時發薪APP讓勞工隨時可取用現金，但也可能使某些勞工更難存到錢。在佛州哈蒂漢堡(Hardees)擔任輪班經理的羅蘭德女士說，她10月開始使用「即時金融」APP，起初經常領出薪水，幾周後才驚覺雙周薪的支票金額由過去的900美元降為500美元。從那時起，她學會了假如一周工作5天只領出3天的半薪，就更容易控制預算。

麥當勞出勤率飆升

即時發薪這項做法逐漸受到歡迎。美國有超過4,500名澳美客牛排館的員工，透過「即時金融」每天發薪；叫車服務業者Uber和Lyft及人資資源公司合作，提供數十萬名司機類似的服務。

近來有越來越多的美國企業看到這種每天發薪APP的好處，不僅能讓勞工即時取得現金運用或應急，也有助於鼓勵員工每天來上班。因為這類新工具能讓勞工花用剛賺到的錢，提供一個可替代高利率短期貸款的選項。這種立即發薪的做法也有助提高員工出勤率與延長在職期間。

佛州坦帕灣市一家麥當勞餐廳的總經理祈瑞崔說，店內的員工自從使用「即時金融」APP後，臨時請病假次數減少了。過去她經常得處理員工臨時請假的人力調度，平均每周約有10小時須臨時找人代班，「現在員工希望天天來上班」。

Caspers公司的艾德．蕭也說，去年員工的流動率上升，該公司收到的求職申請遠比往年少很多，因為越來越多的企業主競爭一小群員工，但自從該公司採用這項馬上支付服務，流動率降了10個百分點。

一年前辭掉周薪400美元全職工作、改當DoorDash快遞員的戴維斯，就是被快遞公司採用新創業者DailyPay提供的每日發薪服務吸引。

一些企業主管預期2年內會有約100萬名勞工使用這項服務。顧能公司(Gartner)研究部門副總裁韓斯康(Ron Hanscome)說，全美大約有7,800萬人為時薪勞工，約占整體勞動力的59％，可能成為主要目標市場。

韓斯康預期，5年內大型薪資管理服務供應商將會提供這類服務，而且會受很大比例的餐廳、旅館及零售業採用。這些業者僱用了全美3,200萬名員工，約占整體勞動力的26％。就他所知，有些公司提供類似的服務給某些員工，包括Uber、Lyft在內。

薪資服務巨擘ADP說，該公司已提供這項服務，但未透露有多少家公司及員工使用。

【本文出自《能力雜誌》2018年4月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】