CVP抓住人潮車流 自駕遊也不怕塞

當自家的「必去」、「必吃」、「必買」清單總是位於人多、車多的熱門景點時，藉助中華電信CVP智慧車流數據分析，就能將你從車陣與人流中解放出來。「想改善交通，最重要的是掌握交通資訊，像是車流量、車輛道路占有率等數據，才能去改變號誌循環、調參數，用路績效才會好。」提到智慧交通的應用，中華電信智慧聯網處處長羅坤榮分享他的經驗談。

「當我們手機在開機狀態下，你的手機都會與基地台『打卡』、有訊號往來，透過你從A到B點的位置差距是多少、花了多少時間到達，就可算出交通速度。」羅坤榮說，基地台累積的數據就是「行動網路信令車輛探偵技術」(Cellular-based Vehicle Probe, CVP)應用的基礎。「在2019年的農曆春節，我們就利用CVP熱力分析來協助嘉義新港奉天宮推測交通路況的變化。」

像是幾點幾分從某方向來的車潮、人潮會比較多等，並從手機訊號的數量與方向來推估交通流量，可讓警察在安排勤務或指揮交通時，快速決定該如何疏運，也減少其他用路人誤入交通熱區的狀況。除了與地方政府、單位合作外，中華電信也提供民眾出遊時的交通服務APP，以「路況快易通」為例，能輕鬆查詢路況以及行車途中的時速、旅行時間、即時的車流影像，還有客製化的訂閱功能，主動回報常用路線路況，節省交通時間！如果需要較長一段時間以後的交通預測，就可改用「高速公路1968」APP來協助安排行程、避開車流量高的時段。

人流偵測加持 巴士輕旅行說走就走

如果不想跑去大老遠的景點，其實更輕鬆的微旅行也正夯！以時間較短、易規劃，「休息」才是主要目的之輕旅行而言，藉助能快速串連城市內外的大眾運輸工具，不必煩惱停車位、疲勞駕駛的問題，輕鬆就能來一趟市郊的露營、步道之旅，或是城市內的文化探訪。而台北市雙層觀光巴士，除了能暢遊市內8成景點，還可近距離與街道、天空、微風接觸，搭配多語導覽與美食情報服務，從不一樣的高度盡享城市風情。

運用人流偵測的影像辨識技術、GPS定位，台北市雙層觀光巴士提供即時資訊推播，乘客也可隨時掌握空位狀況等乘車資訊，有助於行程順利接軌；對行控中心來說，一旦人潮眾多就能即時加開班次疏運，還能使用QR Code掃描進行票務管理。

台北市雙層觀光巴士執行長、e-go台灣租車旅遊集團總經理徐浩源更在硬體設計上下了功夫。雙層巴士上層乘客區兩邊車窗都有玻璃，車頂設有調控式頂篷，雨天時可完全遮蔽，天氣好時又能打開，盡情享受台北的陽光。徐浩源強調這都是要讓旅遊體驗更貼心舒適。台灣的行道樹多，玻璃可避免雨天樹枝下垂時打傷遊客；路上車輛的廢氣也會被包覆車身的玻璃導流到上空，不會再沉降下來，徐浩源十分自豪地說，「所以我們雙層巴士上層的空氣是甜的，不會有油味、煙味。」車上更貼心配備水霧系統，在天氣炎熱的時候，每5秒自動噴灑降溫，「老外都覺得這個真好。」他嘴角揚起，自信地說道：「我可以說我們的雙層巴士是世界第一名的雙層巴士！」

想玩什麼都隨你 行程、交通免煩惱

解決了交通問題，如果想讓旅程來點不一樣的新花樣又沒有研究的時間，有辦法打造出「無痛自助」級的行程嗎？「跟著KKday，你只需要帶著愉悅的心情，不用煩心，因為我們會幫你準備好。」旅遊體驗平台KKday品牌行銷總監林家綝這麼說。

2015年KKday上線後，突破「機加酒」的框架，把「旅遊行程」也上線，讓想要自由行的人們不只容易收集資訊，目的地有哪些體驗行程跟價格全部一目瞭然，兼顧自助旅行的自由探索，及團體旅遊中由專人服務的優點。目前蒐集的旅遊、體驗行程已超過2萬種，遍佈全球80個國家、500個城市，最大特點，就是找到具有獨特性的行程，在單一行程上提供差異化服務。2017年起進一步推出「KKday專屬團」行程，讓遊客可依個人需求「自組」專屬的深度出遊計畫，不再是被綁死的包套行程。

專屬團的開發方向，則是用資料數據來說話。 KKday大中華組商務拓展經理李孟倫說明，「我們會從數據面觀察，比如說客戶已經有想去的地方，但可能面臨交通問題、語言服務不完備等困難，或者客戶不知道其實還有新的體驗方式。」像是交通問題往往是行程當中最大的痛點，「經典台中一日遊」、「菲律賓宿霧歷史文化之旅」的KKday專屬團就能幫忙解決交通困擾，遊客能專心探索喜愛的景點，同時有導遊專門導覽，讓旅行不再是走馬看花，更貼近自己的需求、更接地氣，而且完善的後勤客服、APP服務更讓獨自旅行不再是沉重的壓力，1人也能自在出遊！

2020 CES 颳起智慧旅遊新風潮

在剛落幕不久的2020年國際消費性電子展CES上，「旅行」成了吸睛的新亮點，達美航空(Delta Air Lines)CEO艾德．巴斯蒂安(Edward Bastian)也表示，他們不再是純粹的運輸業，而是結合科技、提供更加舒適旅遊體驗的供應者。「我們致力於解決您的旅行問題，使航程和生活更輕鬆。」智慧與旅遊的融合碰撞新的火花，已是2020年的科技新趨勢，您準備好迎接它的到來了嗎？欲知更多精彩分享，請見本期《能力雜誌》。

【本文出自《能力雜誌》2020年2月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

人工智慧：更省時心體驗

「對旅行者而言，這是科技的黃金年代！因為技術的提昇，可以簡化人們搜尋、訂位、支付航班與住宿費的方式。」Agoda企業發展副總裁休斯(Timothy Hughes)表示，相較於過去20年，2000年代是滑鼠和電腦的年代；2010年代則是由口袋裡的智慧型手機和應用程式主宰；下一個10年，2020年代將由數據、AI機器學習的力量，來定義旅行業的新未來。「客製化與更高相關的推薦，將使預訂旅行變得更加輕鬆。」

英國科技趨勢媒體ITProPortal針對旅遊業指出，在過去5年內，旅遊新創就獲得逾10億英鎊的投資；2020年，線上旅遊市場預估更將成長至8,179億美元。透過科技的加值，旅客期待能夠提高規劃時的效益，市調公司Statista引述分析說明，近2／3的遊客希望藉預訂旅行節省時間、超過5成的人希望能因此獲得更多選擇。

來自荷蘭的全球最大訂房網Booking.com則調查29個市場、2萬2千位使用者後發佈趨勢報告，旅客願意聽從聰明、可信賴、以技術為導向的建議，以獲得全新體驗，同時還能節省時間、最大限度的利用時間。該報告顯示，46％旅客表示在旅行時會使用APP以更快速簡單的即時預訂行程；例如：享用當地食材、在一個旅行地點探索「全能型」(All-amusive)的體驗，也更加受到重視。

綜上所述，可以看出，新一代旅客對於旅行的想像，不只追求好玩，更希望即時、省時，達到更多自我實現。Booking.com指出，未來可望看到更多人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的應用，這些應用會根據旅客的偏好、過往經驗，甚至是天氣、受歡迎的程度，提供有關目的地的新建議。

深度學習：預測遊客去哪玩

因此，在旅遊產業內，從一趟旅程的交通、住宿與景點體驗等面向，無論是新創生力軍，或是傳統老字號業者，都能看到一系列科技解決方案與創意的導入與變革。

成立於1996年，自2012年起蟬聯全球最大旅遊零售龍頭的「智遊網」(Expedia Group)為例，它拿下線上旅遊市場約3成業務量，並透過不斷併購來擴張服務，內容從機票、機加酒延伸到旅遊體驗。更重要的是，Expedia從這些龐大的資料中能掌握顧客的消費數據，並整合客戶們在不同平台的消費行為。然而，如何運用這些消費資料，以讓Expedia能在遍及世界各地的成千上萬種產品組合裡，精準推薦出最符合顧客需要的結果，就成了一直以來的挑戰。

AI就是幫助Expedia勝出的重要手段之一。2019年9月，Expedia宣佈與新加坡政府領軍的國家計畫AI Singapore(AISG)合作，共同開發AI解決方案，以強化對於旅客在Expedia上「搜尋」行為的理解，並提高以亞洲語言執行搜尋時的準確性和效率。根據Expedia的觀察，亞太地區的線上旅行支出將進入高速成長，到了2020年，更將占全球線上旅行業務達4成以上，甚至超越北美和歐洲，是個值得提前佈局的潛力市場。

然而，當前的線上搜尋皆以英語為主力，因此在分辨日語、韓語、中文時，判斷的準確性會下降，因此，Expedia希望透過此計畫為開端，以自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)與機器學習(Machine Learning)開發出以AI為基礎的模型，先增強對日語搜尋的解析，再擴展到其他亞洲語言，以提昇效率。Expedia表示，這項合作不只能幫助其蒐集到正確的數據、技術和人才來構建AI解決方案，長遠來看，更能將旅行者的搜尋體驗轉化為更好的顧客服務。

語音技術：訂票出一張嘴就好

而在航空產業，科技帶來巨大挑戰，也帶來無限機會。芝加哥商業報(Chicago Business Journal)報導，全球旅行數據研究機構巨頭OAG，針對2020年頂級旅遊科技趨勢提出幾項重大預測，其中，「語音技術」可能大大改變旅客預訂機票的方式，將是一項重要的進步。

目前，超過1／3的美國家庭至少擁有一台智慧音箱(Smart Speaker)，OAG在幾年前就曾做過調查，在2,000名旅客中，有25％會透過像Siri等行動助理預定旅遊行程，18％則使用如Google Home和Amazon Echo等語音自動系統，OAG預測，這個數字如今可能更高。已有航空公司提供語音登機、航班資訊等服務，英國廉價航空公司easyJet更計畫在其APP中導入聲音辨識技術，讓客戶光是「動口」就能在幾秒內訂好機票。

此外，OAG指出，運用大數據提出客製化的顧客體驗方案，將是另一項重要潮流，可以作為發展客製化體驗的基礎，也更有助於預測顧客需求與業績。同時，旅遊業者也將致力於打造「超級APP」(Super APP)來精簡現有的旅行APP，讓行動裝置的使用者，在訂機票、查火車時刻表、訂旅館時，不必切換使用許多APP，只要一個超級APP就能搞定旅遊出行的大小事。

在景點體驗、旅宿方面，虛擬實境(Virtual Reality, VR)與擴增實境(Augmented Reality, AR)的應用也開始變得活躍，例如：用行動裝置瀏覽飯店設施、拿APP作為虛擬導遊，都將漸漸普及。

「2020年，會是AI在旅遊產業大爆發的一年嗎？5G、物聯網(Internet of Things, IoT)會改變旅遊市場的面貌嗎？」今年邁入第17年的歐洲旅遊技術展，拋出種種提問，而在不久的將來，答案就將見分曉。

【本文出自《能力雜誌》2020年2月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】