主管沒有告訴你的事∼組織發展心法比技法重要
洪秀珍 找機會轉型
文／羅怡如 攝影／楊樹山
好人生，追求目標，也要追求想要的舞台。有些人終其一生都在圓滿別人的期待，念書求學、人人稱羨的工作、好的職位，但也有不少人回頭時盡是懊惱悔恨。重點是，面對關鍵決定時，你有沒有轉型的「勇氣」？
曾在外商銀行任職、國內知名傳產企業擔任教育訓練工作的永達保經業務副總洪秀珍，雖然工作順遂、收入也不錯，但在日復一日的平淡日子裡，她問自己：「這是我想要的工作？想過的生活嗎？」當下，她覺得若是每天落入上班、下班、睡覺的循環裡，她就會變成一成不變的「方塊族」。極力想突破的她，在二十七歲時接觸了改變她一輩子的「保險事業」。
堅持是找到人才的關鍵
踏入社會工作，洪秀珍即購買保險，當時雖以儲蓄為主要目的，卻也認同保險是助人的行業，因此當朋友找她從事保險業時，她毫不考慮的答應。牡羊座的她非常樂觀且充滿理想，當時她的經營理念是：「我的朋友就是我的客戶，我的客戶要成為我的朋友。」她與朋友們分享保險的好處，她自信的表現成為趨使她快速進攻的力量，也因為她「敢想、敢要、敢得到」的信念，很快地，她在個人行銷方面，展現出驚人好成績，也獲得六屆MDRT 的殊榮。所謂「演而優則導」，當時的主管交付她更大的任務，希望她能夠發展組織、經營團隊。起初，洪秀珍對於這項任務是相當擔心，但後來她的心念一轉：「為什麼主管會選中我，是想給我機會。既然如此，我就全力以赴。」就在這股榮譽心的趨動下，扛起這項任務。但毫無經驗的她，還真摔了一跤。
她指出，一開始時，只想趕快將人找來，錯把人口當人才，造成人員的起伏及流動，根基並不紮實。天性不服輸的她，重新思考定位，深覺唯有吸納高手，找到對的人才一起搭檔，才能擴大組織版圖。但在毫無人脈的情形下，她決定進行同業MDRT 的陌CALL。別人下班時，才是她工作的開始，假日亦是如此，她就像拼命三郎一般不斷的打電話、訪談，她希望以「我比你更努力」的誠意來感動對方。
但讓人沮喪的是，Call 了一年卻沒有一個人來。當時，她向當時的主管黃素英副總求助，詢問她：「這是條該繼續堅持下去的路嗎？」黃素英副總跟她說：「黎明之前，是伸手不見五指的黑暗。」這句話讓她更加確認，堅持是對的。於是她還是重覆做相同的事，日復一日。後來，第一位貴人楊宗吉經理出現，接著惠貞、玉梅協理、文貴、睿紳處經理等貴人加入，短期之間，人才陸續到位，也奠定洪秀珍發展組織的規模及版圖。對於甘苦點滴，她都甘之如飴，也深信對的「堅持」就是增員找到好人才的關鍵。至於過程中所遇上的阻礙，就以平常心看待，就是要讓你變成更好的人的鍛練。
同理心 動機論 帶人帶心
出身自軍公教家庭的洪秀珍，是個相當自律的人，行事管理上，對同仁其實相當關心，但因為方法不對，常讓對方錯把關心當壓力。無形當中，也造成她與同仁間的距離感。從前，總是強人作風的她，習慣自己將事情完成，相對也讓同仁變得插不上手。見到同仁發生錯誤時，也會急著糾正。
但現在的她，已經從原來制式黑白分明的個性，變成伸縮自若的柔軟堅持。她表示，現在的她會用同理心思考，透過洞察核心，看清事物的全貌，然後以穿透的「心法」，想想同事做這件事或決定的動機，然後再以將心比心的態度，協助同仁。在旁人看來，秀珍副總與團隊的感情相當好。
不過，這樣的相處模式，也是摸索及修正而來。請問她的管理哲學，她說：「應該可以分為三個時期，初期是軍政時期，我總是扮演黑臉的角色，常是一個口令、一個動作，對於同仁也是只管事情，不管心情；到了中期的訓政時期，雖然有商量的餘地，但還是完全依照機制做，同樣不會看顧到同仁的心情。後來，我發現帶組織其實要帶心，用同理心及動機論來看待，溝通起來更輕鬆。從前我用縱向思考方式帶組織，未必人人都能明白，做的正確，但調整之後，改以橫向方式帶人，帶的是心。從同理心及動機論的角度，站在對方立場設身處地思考，用關心替代責備，這就是一種『心法』，更加無往不利。」
有感帶組織 智慧領導
正因為有這樣的領悟，她改採「以柔克剛」的方式，甚至開始願意讓其他人分擔任務，因為當你願意釋出，表示你信任對方，是一種肯定。「從前我以為，主管就是要強，一旦放下身段就是示弱的表現。現在發現，偶爾示弱，妳會得到更多貴人的幫助，讓自己感受更多的愛，也讓團隊的氣氛更融洽。」秀珍副總如是說。
好的主管應該是面面俱道，她表示，好的主管對事情嚴格，但對人要尊重。除了同理心的看待之外，洪秀珍也開始學習一些貼心的小動作，適時的回饋，讓對方感覺更窩心。從前，當她的部屬有傑出表現時，她會拍拍對方的肩膀，或是口頭讚揚。後來她發現，其實她可以傳個簡訊讓對方知道，他的表現是那麼出色，真是太棒了！這樣的讚賞是更好的動力，激勵效果更大。
轉向 成功跨越瓶頸
一路走來，洪秀珍透過「轉型」，讓自己迎接每個階段的挑戰。就像組織發展到一定程度時，她發現人員流失的問題，在無法快速召募的情形下，她毅然決定召募處經理，雖然困難，但還是得到自強、傳賢、惠玉、政賢、春基五位處經理的支持，放棄原公司，轉戰到永達重來，讓她非常感動又感恩。她認為，人生最重要的就是擁有選擇權，而不是被迫做選擇。
在工作上的出色表現，讓她更懂得感恩回饋。她表示，保險是「愛與分享」的事業，服務客戶幫助他們做好未來風險規劃，同時也要投身社會公益，多行善佈施、多與人為善，榮耀家人家族。
增加強度 讓自己愈來愈好
洪秀珍三十五歲就當上副總，成為人人羨慕的對象。曾經她也認為，個人行銷、組織發展都經歷過，那麼未來的人生，還應該做些什麼事呢？結果董事長吳文永的一席話點醒了她。吳董事長說：「你上岸了，還有很多人在半路上。何不把這當成一項使命，妳要幫助更多人成功。」她抱持一顆回饋的心，希望將自己的心法搭配技法，透過有感帶組織的方式，協助公司開枝散葉。
今年下半年，洪秀珍副總將帶領多位高手前進浙江杭州，開拓保險市場，對她又是一個挑戰，但她想這又是一次「轉型」，這次除了決心與勇氣外，更帶著強烈的「使命感」，期許自己不辜負公司多年栽培與協助的點滴，要盡一切所能達陣成功。洪秀珍在人生最珍貴的年輕時光裡，能擁有秀珍團隊無數的貴人好同事，她由衷地感謝與感恩，「要讓自己成為愈來愈好的人」，洪秀珍愛自己、愛家人、愛朋友、更愛壽險事業，她不喜歡墨守成規，她用對生命的熱愛及對使命的堅持，讓想成功的人能在兩岸最好的永達保經的成功平台上，為完成ＭＤＲＴ的榮耀與實現保險企業家的夢想一起奮鬥。
培育六十一位MDRT 主管
MDRT 終身會員一人
MDRT 八屆會員四人
MDRT 七屆會員二人
MDRT 六屆會員三人
MDRT 五屆會員七人
MDRT 四屆會員四人
MDRT 三屆會員八人
MDRT 二屆會員十二人
MDRT 會員二十人
★ 現 任： 永達保險經紀人業務副總
★ 保險資歷：20 年
★ 座 右 銘：保險事業榮耀家族
★ 得獎記錄：
六屆美國MDRT 百萬圓桌會員
歷屆國際華人龍獎IDA －
2012 年優秀主管金龍獎
2011 年優秀主管銀龍獎
2010 年優秀主管金龍獎
2009 年優秀主管銀龍獎
2008 年優秀主管金龍獎
2007 年優秀主管白金獎、傑出業務銅龍獎
2006 年優秀主管金龍獎、傑出業務銅龍獎
2005 年優秀主管金龍獎、傑出業務銅龍獎
2004 年優秀主管金龍獎、傑出業務銅龍獎
2003 年優秀主管銀龍獎、傑出業務銅龍獎
2002 年優秀主管金龍獎、傑出業務銅龍獎
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