陽光、歡樂的悠閒假期當然少不了音樂，日本航空特別邀請在Youtube發跡、來自夏威夷的日裔知名烏克麗麗演奏家Jake Shimabukuro譜曲、演奏，預計10月起將透過烏克麗麗愉悅的琴聲來豐富旅客的飛行經驗。這首名為「My Resort」、專為夏威夷航線量身打造的烏克麗麗演奏曲，將在登機和降落時播放。十分特別的是，曲子分為兩部分，前半段在班機飛往夏威夷時播放，輕快愉悅的曲風讓旅客在飛行中即感受到夏威夷的島嶼風情，而班機返程回日本時則播放引人回憶的版本，營造出讓人想要再去夏威夷度假的氛圍。透過獨特的聽覺體驗，提升整體服務感受性，無須大費周章更換硬體設備，這樣的作法或可適用於許多產業。

此外，全家出遊度假免不了攜家帶眷，帶小孩出門不僅考驗父母的耐力，同時也讓同機乘客提心吊膽，深怕突如其來的哭鬧聲，令人不得片刻寧靜。有鑑於此，日本航空推出對家庭友善的措施，於特定時段的航班增設多樣兒童繪本及玩具，提供給帶著幼兒同行的家庭使用，飛行中可藉由繪本及玩具吸引孩童注意力，避免吵鬧、干擾其他乘客的窘境。

部分航空公司則採取不同作法，規畫機艙內寧靜區域，例如新加坡酷航在經濟艙最前方設置安靜區域Scoot in Silence，乘客只需額外付14美元即可享有更寬敞的腿部舒展空間，以及不被12歲以下兒童打擾的寧靜時光。

此外，同樣也是廉價航空的AirAsia X也規劃了孩童禁入的Quiet Zone，馬來西亞航空去（2012）年則宣布A380機型的雙層空中巴士，其上層不安排兒童乘客，而頭等艙同樣也不接受兒童乘客預訂。

以往若選擇經濟艙就如同無條件接受了擁擠嘈雜的旅程，如今機艙內安靜空間的設置成為航空客機追求的趨勢，代表航空公司開始重視每位乘客的選擇；乘客無需付大筆額外費用升等，即可對其飛行體驗擁有更多掌控權，小小的改變就能達成服務創新。

資料來源 : Japan Airlines

1.裝置和娛樂自動化

根據SmartBrief的調查結果，45%的飯店住客會攜帶兩種數位裝置入住，40%會帶三種以上的裝置。不管是個人使用或娛樂內容，使用這些裝置時都需要合宜的客房設施，包括插座配置、網路頻寬、座椅及工作檯等等，以營造便於使用個人數位裝置的環境。

2.新時代的額外好處

針對未攜帶行動裝置的房客，部分飯店開始提供租借服務，例如紐約的Muse Hotel提供已預載書籍雜誌的電子書閱讀器，房客亦可要求上傳個人喜愛的內容。另一家位於紐約的Eventi Hotel則設置商業酒吧（business bar），提供iPad和iPad Mini給顧客使用。無論是滿足旅途中的閱讀需求，或者吸引孩童注意力，行動裝置看來是不可或缺的工具。

3.服務智慧化

比起拿起話筒通話，部分房客更偏好透過科技通訊與飯店員工溝通。以Hyatt Hotel在紐約聯合廣場的據點為例，該飯店提供三種房客入住登記方式：可由員工手持iPad辦理、自助報到機台，或是櫃檯人工登記。另有飯店業者試辦遠端登記入住，房客入住24小時前由飯店發送訊息給房客，詢問預計抵達時間，隨後飯店再回訊可入住客房時間。

4.電子看板取代紙本告示

有了電子看板房客可藉其連結社群媒體，飯店則可於其上即時發布各項優惠及活動訊息。

5.高科技會議室

Marriot飯店集團將行動裝置應用程式整合至會議服務中，會議籌備者在三天前會收到客製化的應用程式，可隨時與會場專屬人員連繫，並在抵達前委託交辦事項，會議進行中也可即時提出需求，如準備更多咖啡、會議展示板、調控室溫等等。

6.免費Wi-Fi

SmartBrief的線上調查結果指出，85%的旅客認為飯店應提供免費的Wi-Fi。部分飯店如Kimpton Hotel為其會員提供免費Wi-Fi，此舉獲得許多商務旅客的認同，該飯店並因而成為住宿首選。儘管免費Wi-Fi為許多旅客所期盼的，在考量連線費用的負擔之下，目前許多飯店未能讓旅客如願，將來飯店可望為旅客提供極低價或免費的基本水準Wi-Fi上網。

7.大廳為科技匯集中心

大廳所設置的資訊機台，可消化排在櫃台前等著詢問資訊的人龍。使用二維條碼（QR Code）則可讓旅客迅速獲取資訊，資訊機台將來亦可能加入點購餐點、飲料的功能。

8.社群媒體的角色

社群媒體可作為行銷、溝通、顧客服務的利器，飯店業也正積極尋求最佳的運用方式。Kimpton飯店即投資在傾聽科技（listening technology），以確保飯店掌握顧客住宿心得及評論。Marriot集團則舉辦名為Travel Brilliantly的 網路活動，向消費者要點子，以協助飯店定義未來科技，包括空間設計和科技，該集團都樂意聆聽消費者的意見，或許下一波社群媒體的演化趨勢為與社群雙向對話，並將其作為實際的商業應用。

9.科技成為奢侈品

白皮書同時指出多項透過科技營造奢華享受的方式，涵蓋範圍多元豐富，例如浴室鏡面嵌入高畫質電視、精心挑選可供下載的音樂清單等等。

10.處處皆為辦公室

飯店內有不少閒置空間，Marriot集團即推出隨選工作空間（Workspace on Demand）提供如小企業主或創業家等非住宿的賓客預訂，以半天或一天為租用單位，人數較多則可預訂包含視聽設備及Wi-Fi的會議空間。如此一來利用率較低的空間可被充分使用，也是飯店招攬客人入住的方式之一。

資料來源 : Hotel News Now