【案例簡介】

你是Instagram、Facebook或推特的重度社群使用者嗎？想在無遠弗屆的社群網路中找到住家附近的「好鄰居」嗎？那美國的社區型臉書Nextdoor會是你的好選擇。

2021年11 月初該公司在紐約證交所借殼上市，主打如Facebook般能夠進行交友、瀏覽好友貼文和發布動態且讓你認識鄰居，除了擁有臉書的基本功能外，也可以協助社區發布在地公告、提醒居民社區大小事、媒合居民需求（如托嬰、採買、二手物品買賣等），促進在地社區居民的互助與連結，並可供商家針對目標族群精準投放廣告。

雖然目前Nextdoor的用戶數不及Instagram及Facebook多，但目前已擴及27萬個社區進行使用，且在美國1/3個家庭就會使用此平台！對在地店家來說目標族群更加精準，可有效吸引鄰近的居民消費。此外，疫情期間，由於民眾活動範圍受限，透過Nextdoor可以很便利的徵求鄰居的協助，因此從2020年疫情爆發以來截至2021年使用人數達6,300萬，成長的幅度是2018年以前的2倍！潛力備受看好。

【使用情境】

1.Nextdoor主打社區型的社群網路，可免費註冊，並且以嚴格的實名制保障每位用戶的資料安全，打造穩定而安全的社區社群網，促進用戶間建立信任感、安心線上交流。

圖片1：於Nextdoor註冊

資料來源：Nextdoor 官網

2.Nextdoor具有社區間電子佈告欄的功能，用戶都能發布文章提出需求，如：提供失物招領、媒合服務或通報可疑人物等訊息，具備實用的性質，能夠強化鄰居之間的交流。

圖片2：用戶可透過Nextdoor提出需求並獲得附近商家資訊

資料來源：AdvisoryHQ

3.因應疫情，Nextdoor推出「互助地圖」（The Help Map）服務，讓人們在居家防疫期間有需求可以在平台上求助，同時，可以提供有需要的居民幫助。

圖片3：Nextdoor互助地圖

圖片來源：Nextdoor官網

【應用效益評析】

1.Nextdoor在2020年疫情用戶數大量提升，疫情期間，2021年上升至6,300萬用戶，比2019年增加1,500萬。

2.因應疫情之下民眾需求，Nextdoor與超市沃爾瑪(Walmart)異業合作，幫助社區中特別需要協助的族群（如老人、弱勢族群）採買生活用品。

【公司簡介】

Nextdoor控股公司於2008年成立於美國舊金山，平台於2011開始提供服務，目前可於11個國家使用，宗旨為建立安全的社區型線上平台，促進鄰近居民建立聯繫，主打安全性及實用性，透過集結所住社區的資訊內容，讓用戶都能接收到第一手社區消息。

參考來源：

1.Nextdoor官網 https://nextdoor.com/

2.Wikipedia – Nextdoor https://en.wikipedia.org/wiki/Nextdoor

3.社區社群媒體平台Nextdoor借殼上市首日大漲17% https://news.cnyes.com/news/id/4765077

4.取代FB？3個美國家庭就有1個用！「社區版」臉書Nextdoor是誰https://www.businessweekly.com.tw/international/blog/3008287

5.註冊要認證地址、好友都是鄰居！「社區版臉書」 Nextdoor如何收服6千萬用戶？https://www.bnext.com.tw/article/66423/nextdoor

6.深度連結在地用戶！「社區版臉書」 Nextdoor 為何能受到 6,300 萬用戶歡迎？https://reurl.cc/bE22rE

7.AdvisoryHQ –AdvisoryHQ Nextdoor Review | Everything You Need To Know About Nextdoor https://www.advisoryhq.com/articles/nextdoor-reviews/ 　

8.Nextdoor Business Model – How Does Nextdoor Work and Make Money? https://productmint.com/the-nextdoor-business-model-how-does-nextdoor-make-money/　

9.Nextdoor Advertising Cost https://powerdigitalmarketing.com/blog/nextdoor-advertising-cost/#gref

【案例摘要】

洗衣先生為「青島雲裳羽衣物聯網科技有限公司」旗下的品牌，該公司為中國大陸海爾集團所扶植的重點企業，2019年建立「洗衣先生」品牌，提供智慧生活科技應用解決方案服務。該公司集結洗滌相關之上、下游企業，打造以物聯網串連的洗滌服務生態系，提供民眾服務到家的全方位的洗滌服務。

【服務說明】

「洗衣先生」所提供的全方位洗滌服務，包括一般洗衣、皮包、鞋履、皮件等皮製品清潔、家飾用紡織品、地毯、名牌精品等特殊材質洗滌。此外，洗衣先生也提供家電清潔、衣櫃收納、西服訂製、居家清潔等到府服務，並販售清潔用品、智慧家電、生活用品及衣服等等，以多元服務創造營收。

圖1：多種到府服務內容

資料來源：海爾衣聯網

為提供民眾全方位服務，「洗衣先生」運用IoT、大數據及人工智慧等技術，串聯洗滌相關上、下游企業(如洗染業、洗鞋業、服飾業、清潔人員等等)，打造以洗滌服務為核心的新型態生活服務平台，提供民眾專業洗滌服務，服務項目包括專業精緻洗、空氣洗、可視洗、包月洗及專屬洗等多種洗衣服務，並可為客戶收送衣物、代烘、代摺、代熨、代收、保養等完整地洗滌流程。

圖2：洗衣先生的多項洗滌服務

資料來源：海爾衣聯網

為了確保服務品質，海爾集團成立「洗護實訓基地」、「洗護商學院」、「奢侈品護理研究中心」。

(1)洗護實訓基地：青島洗護實訓基地占地2000平方公尺，專門承接合作店家99%無法處理的高風險業務訂單，以及各種難以救治的衣物。

(2)洗護商學院：與具有洗滌專家合作，並鑽研更精進的洗護技術，提供合作店家專業培訓課程，進行經驗傳承。

(3)精品護理研究中心：針對高單價的精品保養，海爾集團與UNITERS合作，長期派駐義大利精品保養專家，提供99%以上的皮件修補保養服務，同時提供本土化皮革保養解決方案。

(4)家電洗滌課程培訓：與日日順品牌合作，針對家電類(如冷氣、冰箱、洗衣機、熱水器及抽油煙機)，訂定標準化洗滌流程，並提供專業培訓課程。

【應用效益評析】

洗衣先生自2019年成立至今，逐年擴張服務版圖及營運模式，2020年6年與潔神洗衣共同成立「青島雲裳潔神衣聯科技有限公司」，於8月時已拓展66家洗衣門市，並在12月時推出全方位洗護產業鏈整合服務，發展1+N+生態的商業模式，店家業績比前期同時段增加30%，截至2021年，已經設立5大區域運營中心，服務擴及中國大陸20多個城市。2022年1月洗衣先生與美爾洗衣合作，透過洗衣先生的品牌優勢及美爾洗衣的線上通路，於四川及西南區域進行布建，共同推出45家聯名店。目前洗衣先生的服務版圖已覆蓋山東青島、四川成都、南京、石家庄等10省市，計1,531家店，並規劃在全中國設立50個營運中心，推出一萬家以上的門店。

參考來源：

海爾衣聯網-洗衣先生官網：http://www.mrcleare.com/lists-2-1.htm