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加強你的社群滲透壓--Content Hacker
文/Fabius Chin
作者簡介：
具20年以上公關行銷與媒體實務經歷，擅長內容行銷策略規畫。現為《內容駭客》網站共同創辦人，曾任組合國際(Computer Associates)公關經理、賽門鐵克(Symantec)資深公關專員、LiveABC行銷協理、汎宇電商行銷協理；PC Computing月刊主編、創新發現誌議題總監與CIO IT經理人雜誌特約編譯等。對內容行銷趨勢的心得發表，散見於內容駭客網站(www.contenthacker.today)。
對於像你我這種一般消費者來說，每天都得被迫接受一大堆廣告文案和影片的轟炸。從電視廣告、手機影片，到印刷的促銷型錄或宣傳單，讓人疲乏到除了偶爾注意一下有沒有特價之外，大概很難被吸引想進一步了解產品訊息。
行銷人同樣困擾，辦說明會和研討會，買來或是之前累積的名單不斷重覆使用，招客的效果也變得愈來愈差。讓人不禁想大喊，到底哪裡才算是盡頭啊？
行銷方式從「Push」進化到「Pull」
傳統行銷方式像是廣告、新聞稿、促銷活動等等，都是代表從企業將產品特色或形象推向消費者的推出式行銷(push marketing)。想要讓潛在客戶自動上門，除了推力，還必須產生像是蘋果產品粉絲向心力一般的拉力。而負責促成拉入式行銷(pull marketing)的，正是內容駭客(Content Hacker)。
內容駭客的任務，並不是直接叫賣產品或服務，降低產品的層次，而是透過外部視角的觀察、體認，深入挖掘出產品和目標群眾之間的關連，才能讓消費者體會，這些產品或服務的特性是專為他們而設計的。
找出和目標群眾關連的角度，只是內容駭客任務的開始。接下來的重要工作，是擬定出一個的內容溝通策略，採用目標群眾能夠接受的內容方式，持續並穩定地產生吸引目標群眾，並且對他們有所提升或助益的內容。
以「話家常」作武器，打破廣告宣傳高牆
以女孩子的貼身用品為例，台灣衛生棉市場，長久以來都由幾家大廠占住市場寶座，像是靠得住、蘇菲和好自在等。消費性用品的品牌認知度非常重要，想要打開出口，通常要付出巨額的廣告費用，密集地對目標群眾進行轟炸式宣傳，才能夠在他們心目中留下印象。
台灣本土的後進者愛康生物科技，並未採用硬碰硬的廣告宣傳去強調衛生棉特色，挑戰這個看似牢不可破的高牆。愛康的女性營運團隊，改採親切問候的內容行銷溝通方式，以「我是妳朋友」，而不是「我比妳懂」或「我賣萌給妳看」的內容策略，透過Facebook粉絲團一步一腳印地經營市場。
愛康的Facebook粉絲數已超過10萬人，比市場領導品牌的好自在（9.7萬）、蘇菲（8.3萬）和靠得住（6.5萬）都來的多，正是經營團隊努力下反應出來的成果。
在愛康的粉絲團貼文裡，除了難以免俗的促銷活動外，多半是話家常的溫暖訊息，像是執行長又為員工換了電腦螢幕、老闆回國也要問候一下消費者等。此外還利用自製的搞笑影片或圖片，向女性群眾介紹衛生棉產品特色，像是用小豬經過衛生棉結果被吸水吸成豬肉乾的誇張對比，拉近和女性目標群眾之間的距離。
作者/Fabius Chin
本文收錄於英語島English Island 2018年1月號
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