有位旅客回國後發現自己委託航空公司託運的行李鎖頭被撬開，裡面的昂貴名牌包包丟了好幾個，她招開記者會在電視上哭訴，可是航空公司、信用卡公司都說：「沒有法源可賠」。

【沒有不能管理的麻煩】

這種情形對於我這種搭機常客，自己都遇過幾次，且已經學到教訓了，她可能第一次吧？是否每一位旅客都要遇到一次，才知道「原來不賠的喔！」航空公司是否該在每一次託運時「唸一次規定」？他們則說：「機票上面有寫啦！」根據我了解，從沒有人去看過那些規定的。

為何信用卡公司在你報案掛失的時候，他都會「唸一次規定」給你聽？為何美國FBI抓到嫌疑犯都會唸一次：「你的話將成為呈堂供證，所以你可以保持緘默。」 因為這是SOP，你就是要唸，沒有商量的餘地。

託運行李千萬不要把現金放在裡面，別以為你藏的好好的，他們「管行李的人」可是大大方方的打開，然後慢慢的蒐查，直到滿意為止。

我後來知道「行李業務」是被委外承包的單位，但我質疑「難道不能全程錄影監控」？難道非得要說：「那不關我們航空公司的責任」？

【隨人顧生命，誰會顧你？】

大陸客來台旅遊被不肖商家抬價亂坑，其實商家是為了「繳」佣金給旅行社，不得已出此下策的，台灣旅行社「當初既然虧損」為何要接？你認為往下游管理？還是該往上游管理？我就不相信「大家都不接」，上游他們敢不降價？

說的容易，但就是有人「願意接」，而且跟下游商家講好「一個人頭你給我多少佣金」，所以制度就崩盤了，這是誰的責任？邏輯是「誰有權用法律來管理，誰就該負責任！」

我以前曾替某同業公會協調全體會員「約定禁止惡性競爭」，因為價格不合理的濫降，一定得要偷工減料來維持利潤，倒楣的還是消費者，結果主管機關出來警告「你們若聯合行動就是違反公交法」；到底哪一種對消費者才是有利？

【你想靠誰？天助自助者！】

例如中秋節臨時宣布「連休」，搞的輿論鬧哄哄，主管機關說：「反正假期也沒多，只是調假而已，連休哪有不好？」當然好，不過你可想過「不好」的那些後遺症？唉！這就是公務員心態吧？

當老百姓有冤屈時，都會寄望有個「政府」幫你主持公道，可是你會發現「政府」只是個名稱，你找不到「人」的，因為主管會說：「我尊重承辦人」，而承辦人則說：「上面沒批我也不敢做」。

報紙說的，大陸人不只來台灣被坑，連去香港也被宰的更狠，我也參加過香港旅遊團，你不購物他們導遊可是當面開罵的，哪會只是給你苦瓜臉而已？

你買東西可以有七天鑑賞期的，不需要理由都可以退還，可是條件是「要有包裝盒」，所以你學到了嗎？「剛買時，包裝盒不要丟的太快喔？」

這個世界上，要保護自己真的不要奢望「政府」，你要自己放聰明點，知道嗎？

歡迎前來拜訪 「吳建宏顧問的臉書」