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2015/07/08 第526期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  經理人月刊網站  |  經理人粉絲團  |  
 
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我渴望達成偉大而高貴的工作,但我最重要的任務,就是把小工作都當成偉
大而高貴的工作來做。

I long to accomplish a great and noble task, but it is my chief duty to accomplish small
tasks as if they were great and noble. --- 海倫·凱勒

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最理想的同事關係是「好夥伴」,不是「好朋友」!

朋友的朋友也是編輯,當初就是嚮往出版業的溫暖人味兒才入行的,沒想到沒幾個月,如今異常地討厭上班。

她總是抱怨每天熱情招呼同事、自願代訂下午茶的雞排和飲料,長久下來卻換不到相同的溫暖,認為整間辦公室沒有愛。朋友也曾勸她,友誼不用強求,時間到了就會來,但她就是聽不進去。
於是,她繼續咬牙切齒地上班,並且在其他人交談時刻意湊上前聊,繼續逼自己代訂同事下午茶,內心都覺得自己很卑微,有夠討厭。


「她的工作效率是不是有問題啊?」聽了朋友敘述,我問道。


「嗯,效率不太好,但她說是其他人太快。」


聽了這回答,我便大概理解了。

最理想的同事關係是「好夥伴」,不是「好朋友」!

一般人的工作時間,大概是一天的三分之一,也因為每天都要花上這麼多時間,很多人便想打造獨特的辦公環境,讓周遭空間盡可能舒適、放些療癒小物跟個人物品,甚至希望同事們都可以彼此照顧,不要總是冷冰冰的。

因此,很多上班族尤其是社會新鮮人,剛走進全新的工作場域,往往花了太多心力噓寒問暖、建立關係,卻忘了最初的目的:大部分的人都不是為了交朋友才去上班的,而是為了以勞力換取足以支撐自己生活的薪資,才乖乖打卡上下班。

 

「可是公司不就是一個大家庭嗎?」

 

儘管許多人都以大家庭的概念去描述一間公司,但這比喻頂多反應了勞資的上下關係,以及資方對勞方所必須肩負的道義責任。

對受薪員工而言,除非是彼此感情忒好,否則也不是真正的家(熬夜加班睡在公司也不算喔)。此外,在工作上,連結同事情誼的關鍵不是你花了多少熱情打招呼,而是自己能否扮演好在公司中的角色。

於是乎,進了一間公司,若是成天急於促進同事間的友誼,卻忽略工作品質或效率。一旦拖累他人,害對方遭受上司或其他公司窗口的刁難責備,之後就算請他吃五個雞排,也沒辦法讓他的臭臉變香一些,甚至會換來一陣白眼。

雖然在公司當以工作為要,但並非就不需要感情的交流。只是,刻意貼近對方,或是亟欲提供服務,都不如尊重自己與別人的專業來得快。畢竟每當自己漂亮地完成一件工作,一定會獲得相當的成就感,而這樣的自信與專業,也會影響到對方對你的信任感。

對我而言,最理想的同事關係是「好夥伴」,而不是非得經常黏在一塊兒的「好朋友」。好的工作夥伴只要聚在一起,不需要花太多時間溝通,只消簡單幾句話就能釐清彼此的工作,並在時效內共同創造出最貼近假設的成品...詳全文

 

面對客訴時,贏了爭辯反而輸了客人!

「卡內基訓練」大中華區負責人黑幼龍指出,一般人很容易把客訴當成危機,事實上,只要懂得妥善處理,客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。
卡內基訓練中,有一套處理客訴的方法,大致可分為4大步驟:

1.表示尊重
不管客訴是否合理,一定要抱著尊重的態度來處理,不能輕慢以對。
2.展現同理心
對於客戶所遭受的損失和不便,展現同理心,讓客戶感受到你真心站在他這邊...詳全文

 

做生意開門第一件事:先決定你要服務誰

顧客是所有商業模式的心臟。」《獲利世代》開宗明義點出顧客的重要性,相信不用看這本書,你也聽過無數次「顧客第一」這句經商名言。

不過,你真的知道自己的「顧客」是誰嗎?他是做什麼行業的?習慣在什麼時候消費?喜歡在哪裡購買你的產品或服務?他是一個人購物嗎?又是為了誰(自己還是家人)而消費呢?...詳全文

 
 
 
 
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