◎行動電子商務朝向平台化發展

行動電子商務喊了十多年，終於成為現實生活。隨著人們使用手機上網的時間大幅增加，而且逐漸的超過電腦上網，部分原先在電腦上進行的購物行為，也逐漸轉移到手機上。既有的電子商務業者開始發現來自行動裝置的購物量有超越電腦網站的情況。

除了既有電子商務網站經營者之外，也誕生了新一批從手機購物起家的新業者。正如同過去多次網際網路的典範轉移一樣，新的契機總是造就出一批懂得抓住趨勢的業者，並且從新領域開始對既有業者造成一定程度的挑戰。

比如說知名的電子商務網站淘寶網，現在也開始面臨了微信（WeChat）這樣的社交軟體的衝擊。越來越多的商家，企業，選擇了在微信上面經營自己的公眾帳號，依託這個平台，管理自己的會員，經營自己的手機店面（稱為微店），並且直接在上面銷售商品。

中國大陸的手機上網人口已經超過了五億。這樣的規模使得商家都不敢忽視行動網際網路的行銷工作。之前的知名案例，例如在微信上賣東北大米每個月可以賣出數百萬人民幣等，都顯示出只要抓住了在微信上的行銷訣竅，成功是可以期待的。

對於一般的商家來說，在手機上開發手機購物 APP與行銷 APP難度要比電腦網際網路大多了，因此依託著大型的平台例如微信這樣的 APP成為必然，也近一步助長了這種大型手機 APP平台成為聚攏商家的主流購物平台的發展。

◎消費者的手機購物行為特色

消費者在手機上的購物行為與電腦主要有下列不同：1)資訊來源不同。消費者從哪裡得到商品資訊？主要是來自朋友（透過微信或是LINE之類的軟體）分享或推薦。消費者在手機上並不像在電腦網站上一樣亂逛亂連，因此訊息的來源是非常侷限的。這凸顯通訊軟體的重要性。

也因此，商家的行銷要如何引發消費者幫你傳播，成為最重要的考慮。現在不是廣告狂撒就有用戶進來的時代，經典的行動行銷案例都是在網民大量轉發好友後引爆的。病毒式行銷的需求在手機上比電腦網際網路上更需要，而這件事離不開微信，LINE，甚至Facebook手機版。

2)時間更加匆忙。消費者在手機上更加沒有耐心。因為網速較慢，也無法展示大量資訊給消費者，他們也不想等。因此，精選商品給用戶看而不是讓他自己搜，成為主流。「搜尋加列表」的模式其實不適合手機。手機上給消費者的選擇，不能像電腦網站一樣包山包海。

此外，時間也更加隨意。在電腦網站的電子商務時代，購物的高峰期是上班時間。許多上班族是因為離不開工作所以辦公期間上網購物。現在，下了班在路上就是低頭看手機用來打發時間，這樣的狀態接近於隨意瀏覽，因此購物本身的行為比較鬆散，經營方式也就有所不同。

3)決策更加的衝動。好消息，因為他馬上到站要下捷運（或者公車）了，他會在很短的時間內決定要還是不要。手機電子商務要提供有限的商品，精選的商品，限時的商品，加上一個你無法不買的甜頭（折扣或贈品），必須讓這個決定非常容易下。

◎給企業的一些建議

從經營者的角度來看，經營手機電子商務，獲取一個新客戶的難度變大了，方式變少了。以往還能買買關鍵字廣告，手機上這招效果也不好了。改換成口碑行銷操作，引發消費者幫你傳播，這個卻又沒有操作的經驗。電子商務的經營者需要從頭學習在手機上的行銷方式。

此外，就算口碑行銷打開，消費者也需要有個地方可以下單。而大部分商家或企業的網站，在手機上打開後完全是亂掉的，或者並沒有轉換成手機版，以至於讓消費者在手機上瀏覽傳統網站感覺非常不舒服。在多屏時代，應對不同的螢幕尺寸對商家來說確實是個問題。

以下，是初步的建議：

1)你需要一個手機版網站。如果要做手機 APP也可以，但是開發成本和後續的維護與推廣成本太高，不建議。手機版網站如果要和原先的網站整合也可以，但是複雜度會增加很多，原來的網站等於要重做了。如果暫時不想這麼麻煩，獨立做一個手機版網站是可以的。

2)開通微信公眾號，接觸這個擁有四億中國用戶（以及其他國家兩億用戶）的潛在市場。然後將自己的手機網站與微信公眾號結合。結合後只是個開始，你將需要學習如何運用口碑行銷的方法與工具，來開始經營自己的微信店面以及潛在消費者。

時代巨輪不斷的往前。雖然電子商務的經營者必須一再的解決傳統的問題（供應鏈，採購，乃至於品牌，客服等等），一方面還必須因應新的消費行為的形成而做出改變。時代是屬於勇敢走在前面的人，積極的迎上才是最好的策略。

（文：【嘉丰資本】投資合夥人黃紹麟　敬請關注 新浪微博 或 WeChat微信公眾號digitalwallcom）

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