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夫妻溝通，通了沒？
嬰兒與母親 11月號 NO.433
採訪撰文╱實習記者楊雪榕
諮詢╱聯合心理諮商所諮商心理師 彭心怡
指導編輯╱張玉櫻
模特兒／甜蜜夫妻 陳威元、吳承諠
如何「有效溝通」？
那麼什麼是有效溝通呢？要如何避免無效溝通？專家在本文列舉有效及無效溝通的例子，幫助讀者們比對、修正自己的舊有模式。
彭心怡諮商心理師建議，應盡量避免的溝通方式包括：電話、文字（紙條、EMAIL、MSN、手機簡訊等）。隨著資訊的普及，人與人的聯絡方式比以往更加多元化，即時通訊軟體或電話等方式雖然即時，效果卻不盡理想，一方面無法確定對方是否看到留言，另一方面也無法掌握對方狀態。
人際溝通分為「語言溝通」及「非語言溝通」，平常除了接收語言訊息之外，我們也會藉由觀察別人的表情、動作來接收非語言訊息。當對方跟你講話時眼神飄忽不定，你可能會懷疑事情另有蹊翹；當對方和你講話時把身體轉向另一邊，並且東張西望，你或許會發現他漫不經心、無心對話。口氣是文字難以詮釋的，表情與動作常常反映出內心狀態，所以當你想和對方進行溝通時，建議採取面對面方式，會有助於情感表達以及蒐集線索，同時避免不必要的誤會。
把握溝通技巧
若夫妻間已經找出時間促膝長談，下一步就是把握溝通上的技巧了！彭心怡諮商心理師指出，人與人之間的溝通，傾聽、同理與真誠是相當重要的元素。
◎我的心聲，親愛的你聽見了嗎？──同理與傾聽，調對頻道！
要如何表達支持且讓對方領情？彭心怡表示，首先要調整頻道，讓自己處於和對方「對頻」的狀態。對頻又是什麼？有人身說愛之深、責之切，指責對方的缺點是對進步的期許，不過在情緒低落時面對責罵，只會陷入更加烏煙瘴氣的狀態，幾乎不可能聽到隱藏在批評之下的關愛。肯定的眼神、溫和平穩的口氣、擁抱與輕撫都是簡單卻容易讓人感到安心的身體語言。語言訊息和非語言訊息雙管齊下，搭配同理與傾聽，可將你的愛意發揮得淋漓盡致！看看以下情境，不同的回應方式，結果到底會有多大的反差？
情境A
「我們主管真是瘋了！業務已經夠繁忙，辦公室已經很缺人手了，結果他丟給我們處理的事情竟然越來越多！」工作辛苦的先生說。
＊回答1：「這年頭有一份月收入四萬多的工作已經該偷笑了，就別抱怨了吧！而且是不是你上班時間還有做一些不相干的事，才會工作沒做完？」
＊回答2：「感覺你平時已經花夠多時間辦公了，主管竟然還要你處理更多事情（傾聽並簡單重複對方想表達的事），這種感覺一定很煩躁又無力吧（重述事件之後加上伴隨事件而來的情緒），我看了好心疼喔（表達支持），這個假日我陪你去做些你喜歡的事情吧（配上擁抱動作，或溫和眼神）！」
彭心怡
學歷：
文化大學心理輔導學研究所碩士、
輔仁大學心理研究所博士班
現任：
聯合心理諮商所諮商心理師、
社團法人台灣婦女展業協會就業諮商及就業諮詢
更多完整精彩內容，請參考嬰兒與母親雜誌11月號！
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