要素 1 你傳送的資料必須是你所使用平台的原生資料

每個社群網路平台在允許超連結、視覺效果和文字表現上，都有自己的一套要求。各個平台都有其長處，你必須研發出最適合該平台的內容。

要素 2 你需要不會中斷對話的精簡內容

它是對話中自然而然的一部分，而不是截然分離。傳統廣告另有所圖時，會直接侵入顧客經驗裡。精明的社群媒體行銷了解人們想得到什麼，並幫助他們進一步邁向該目標。

要素 3 你的故事不應該提出要求

要慷慨、有知識性、有趣、可以帶來啟發，而不是總在請求買賣。確切說就是，要發送能幫人們成功的、取悅人們的、協助人們完成事情的精簡內容。

要素 4 你的故事應該善加利用流行文化

要顯示你跟得上流行，而不是困在唱片、卡帶與光碟的時代。今日的消費者利用手機完成所有的事。你創造的內容，要表現出你對他們正面對的議題是理解的。

要素 5 你的故事必須輕薄短小

小巧 、 獨特而有價值的訊息 、 幽默感或評論。大家都很忙。小短篇會比長篇大論更吸引人。

要素 6 你必須貫徹始終並有自知之明

也就是述說建立品牌的故事，但同時忠於你的價值。創造優良的內容，你就能跟顧客建立關係。

當你正確掌握了基本原則，不管你使用哪個社群平台，要在社群媒體上致勝的關鍵也就一目瞭然：

■ 每天隨時對人們揮出刺拳（指輕薄短小的精簡內容，有別於強迫推銷的右鉤拳。）

■ 談論他們正在談論的事情。

■ 當他們改變話題時，就跟著改變。

■ 無止境地一再重複做。

■ 適時提供優惠，並且也符合他們正在談的事情。

最棒的行銷，就是用一種說故事的方式，讓人忍不住買你正在賣的東西 。 這點一直沒變。總是不斷改變的──尤其在這眾聲喧嘩、行動的世界──則是故事如何、何時、 在何處被述說，甚至是誰述說這一切。

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想想你每天接觸的訊息，你是否會特別留意那些讓你的生活過得更好，或讓你的事業有所成長的資訊？那麼，你的顧客不也是這樣想的嗎？

傳統行銷是利用廣告和銷售訊息，試著吸引潛在顧客。內容行銷則是在不打擾人們的情況下，將優質內容放進市場，讓潛在顧客透過搜尋引擎、社群網站等工具去發現。你幫助人們做他們想做的事，沒有任何附帶條件。抱持的想法是潛在顧客接下來會購買更多你提供的產品或服務，因為這些東西幫助他們達成目標。

內容行銷要撼動人心

內容行銷不是新的概念，作者喬．普立茲在 2001 年便開始使用「Content Marketing」一詞。 他發現當時許多大品牌不再在別人的內容上做廣告，而是開始創造自己的內容。當這個情況愈來愈普遍，無論規模大小的公司都開始專注目標顧客需求的資訊，而不是自家產品。他也開始認真思考自己能否運用這個商業模式，開始創業。

2007 年，普立茲放棄原本的高薪，成立 Content Marketing Institute 從事內容創造和發布。2013 年營業額超過 400 萬美元，並可望在 2013 年創造 600 萬美元營業額。而且就像在親自示範一般，它歷年來花在傳統廣告的金額也僅有 3 萬 9400 美元。

原書名「Epic Content Marketing」以「Epic」一字特別強調內容行銷必須「撼動人心」。因為，普立茲發現內容行銷的概念已經愈來愈泛濫，他剴切叮嚀你要做得更好，必須更加關注顧客的需求，更少去在意你自己的產品才能抓住顧客的心。內容行銷的目標是成為顧客生活裡的一部分，讓他們視你為終身的合作夥伴，後續的產品或服務銷售就會變得容易多了。

這回喬．普立茲教給大家的行銷 6 堂課分別是：

Lesson 1 認識撼動人心的內容行銷

若要做好撼動人心的內容行銷，一開始就要充分了解這塊土地的特性。實際上，你要做的就是創造能符合人們特定需求和環境的雋永故事。你想做到少賣多銷。

Lesson 2 定義你的利基

成為撼動人心的內容行銷人員首要工作，就是確認你想要幫助誰。你的目標不只是創造出色的內容，而是創造那種會讓自己業務成長的內容。為了達到此目的，你必須認識你的觀眾特質。

Lesson 3 選擇你的內容行銷策略

一旦你知道自己想吸引的對象是誰之後，接著就要確認和定義你理想的交涉週期。交涉週期是用來描繪顧客購買前經歷的各個階段。 你要針對各個階段創造撼動人心的內容，然後適時推出。

Lesson 4 經營故事創作

撼動人心的內容不會無故發生。若要利用內容吸引、轉變及長時間保有客戶，你必須在適當位置擺上合適的構成要件 。 若少了這些，內容行銷只會是用過即丟的小玩意兒，而不是實際可行的策略。

Lesson 5 行銷你的故事

若要實現目標，你必須有效行銷你的內容。今天的有效行銷是指透過社群媒體和其他科技方法達到口耳相傳的目的。好的內容注定被閱讀，當你擁有這樣的內容，你必須讓它傳出去。

Lesson 6 讓內容發揮功用

要讓內容保有高度利益，就去展現別人運用該內容完成了什麼事。你需要指標和一個穩當且適切的評量系統。這也是你獲得組織全體支持的方法。

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