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2012/02/09 第349期
 
焦點議題
  實用祕技
 

真心讚美6話術,說對話、不說客套話

 

整理/張玉琦

文章來源《經理人月刊》2月號

有時候你明明想稱讚對方,卻被認為「說話很客套」「只是在奉承吧」。面對這種尷尬場面,森下裕道在《5秒鐘讓人對你超有好感》一書中,列出6種可以立即派上用場的稱讚技巧。

1.投入感情:
缺乏感情,表示那不是你真正認同的事情。因此,只要稱讚你認為對方值得讚美的地方就好,傳達出自己真誠的感受,對方必然感受得到。

2.具體稱讚:
講出具體內容,比起籠統的稱讚,更能讓人覺得你是真心的。比如具體地說出「這件襯衫袖子的設計真好看」,就比只稱讚對方「衣服很好看」來得好。此外,稱讚之後向對方提問,更可以增加真實感,比如「貴公司的開發能力真是優秀,請問你們是如何產生這些構想的呢?」

3.客觀地稱讚:
以非直接且客觀地角度讚美。假如你想稱讚新來的上司很厲害,又不想被認為在拍馬屁,可以轉個彎說,「大家一定常說你很聰明吧!」用客觀的立場談話,可以觀察出對方期望別人對他的看法。
而採用第三者的句型,例如「大家都誇你們家小朋友很可愛吧,」對方聽了就會覺得「我們家的小孩果然很可愛。」

4.即使對方表現謙虛,仍要稱讚到底:
大部分的人聽到稱讚,都會謙虛地表示,「還好啦」「沒有啦」,但如果你這樣就作罷,被你稱讚的人一定很難過,因為他其實是希望你繼續稱讚下去。

5.稱讚對方前,先「不經意地」發出讚嘆:
就像吃到好吃的料理,會不自覺地發出「哇∼」的讚歎聲。舉例來說,到部長家作客,吃到部長夫人的料理,大家一定搶著說好吃,但如果你先發出一聲「哇∼」再稱讚「好好吃喔」,就能讓稱讚更具說服力。音量要保持在對方剛好能聽見的程度,而且說的時候絕對不能和對方四目相交,不做眼神接觸,聽起來會更像真心話。

6.巧妙地透過第三者給予稱讚:
雖然直接稱讚對方,對方會很開心,但若經由他人得知自己暗地受到讚揚,開心的程度會加倍。就像你聽同事說,上司曾在你不在場的場合稱讚你一樣,透過第三者之口,更能讓人感受到話語的真實性。

最後,許多人常「先否定對方之後,再給予稱讚」,其實反而會讓被稱讚的人不開心。舉例來說,「我以前不太喜歡你,不過我現在很喜歡坦白直率的你。」說的人也許想利用前半部的否定,強調後半部的讚美,但是對方其實會更在意被否定的部分。(本文取材自《5秒鐘讓人對你超有好感》,世茂出版)

更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》2月號

  主題學習
 

一頁讀書報告:用15分鐘篩選法,找出核心概念

 

整理˙撰文/郭子苓

文章來源《經理人月刊》2月號

我不管你們看了多少資料,我只要一頁報告,讓我能清清楚楚、一看就懂!」這是前英國首相邱吉爾(Winston Churchill)在一次國務會議後,當著全英國最優秀的一群人所發出的怒吼。

不只是政府菁英,對任何人來說,要將龐雜的資訊,透過平實的語言彙整成簡單的概念,都不是一件簡單的事。

以閱讀為例,在看完動輒兩、三百頁的書之後,想在1分鐘內口述全書的核心概念或閱讀心得都嫌困難,遑論是只用1張紙,就完成言之有物的讀書報告。

但是,對日本知名管理顧問、「一頁思考法」的提倡者高橋政史來說,這些挑戰都是輕而易舉就能達成,訣竅無他,就是一張簡單的表格,和15分鐘的時間。

高橋政史推薦使用的讀書表格,由「右半頁」的三角形,與「左半頁」的16個空格組成。他強調,在開始閱讀書籍,並使用表格之前,必須先確定自己的讀書目的,也就是你對這本書(或作者)的提問,而且所有問題都必須明確、具體,才能讓自己懷抱著問題意識閱讀,更有效率地尋找答案。

試以閱讀管理大師彼得.杜拉克的《杜拉克談高效能的5個習慣》舉例說明:

Step1 在三角形中間的空白處,填入你的提問:
「『明天起不再加班!』的3個原則和1個行動建議是?」

Step2 針對提問,在15分鐘內從書中找出與問題有關的16個關鍵字,填入左邊空格:
關鍵字可以是專有名詞、數字、名言,或是一個觸動人心的觀念,但必須與你的提問有所關聯。例如「被邱吉爾譽為『核心之神』的亨利.霍普金斯(Harry Hopkins,前美國總統羅斯福的親信)」「例行化→讓普通人也能完成天才所做的工作」「了解你的時間!」等。高橋強調,一定要在15分鐘內篩選出16個關鍵字,才能迅速抓住重點,而非照單全收。

Step3 將16個關鍵字分組、篩選,找出3個最重要的觀念,寫入三角形的3個圓圈中:
將杜拉克在書中提出的3個核心觀念,透過自己的話重述後,分別為:
「記錄重於記憶」:記錄每天完成的工作與花費的時間,客觀地檢討時間管理能力,找出自己擅長的事情。
「勇氣重於分析」:依據輕重緩急排定工作的優先順序,要有果斷割捨雜事的勇氣。
「無聊重於創造」:若想提高工作效率,勢必要建立標準程序,讓工作變成例行事務,即使這可能讓工作變得枯燥無聊也無妨。

Step4 融會貫通3個觀念後,歸納出1個行動方案,回應最初的提問:
將每日完成的工作紀錄下來,每月定期回顧,找出自己擅長的事。

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