高階主管一天的工作時間，大多是花在向別人索取資訊，像是要求小組領導人報告最新狀況，或是在緊繃的談判過程中質問對方。然而，律師、記者、醫生等專家，在訓練過程中的重點之一，就是學會提問；但高階主管不一樣，很少高階主管覺得提問題是一項可精進的能力，也不太會去思考如何回答問題，可讓談話有更好的成果。
錯失這個機會實在可惜。提問是威力強大的工具，可用來釋放組織價值：它能刺激學習及思想交流、鼓勵創新及績效改善、增進團隊成員之間的關係與信任。它還能發現未預見的陷阱與危險，有助於降低企業風險。
對一些人來說，提問很簡單。他們天生喜愛探詢、擁有情緒智慧，而且有能力理解別人，因此他們隨時能提出適切的問題。但大多數人不僅問題問得不夠，提問的方式也不太恰當。
好消息是，藉著提問，我們自然會提高情緒智慧，而情緒智慧能讓我們更會提問，形成良性循環。本文中，我們引用行為科學研究的發現，來探尋人們架構問題與回答問題的方式，會如何影響對話結果。我們也提出指引，說明如何選擇最佳的問題類型、語調、順序、說法，以及如何判斷要分享哪些資訊和多少資訊，以便從彼此互動中獲得最大益處，而且不只對個人有益，也對整個組織有益。
要怎麼收穫，先怎麼問
「當一個好聽眾，」1936年，戴爾．卡內基（Dale Carnegie）在他出版的經典《如何贏得友誼與影響他人》（How to Win Friends and Influence People）中建議：「問對方樂於回答的問題。」八十多年後，大多數人仍然沒有聽進卡內基的金玉良言。本文作者之一艾莉森，數年前開始在哈佛商學院研究人際談話，她很快就得到一個基本見解：人們問的問題不夠。其實，人們在像是面談、第一次約會或工作會議之類的對話結束後，最常提出的抱怨，就是「我真希望他問我更多問題」，以及「我簡直不敢相信他沒有問我任何問題」。
為什麼許多人對提問躊躇不前？背後有許多原因。有些人是自我中心，也就是急於提出自己的想法、故事、構想，想給別人留下深刻印象（以致根本沒有想到要問別人問題）。有些人或許是天性冷漠，也就是並不那麼在乎別人，所以根本沒有想到要問問題，或是認為別人的回答一定很無聊。他們或許對自己的知識太有信心，認為自己早就知道答案（有時真的是如此，但通常不是）。也可能他們擔心問錯問題，會被視為無禮或能力不足。但我們認為，最大的絆腳石是，大多數人不明白恰當的提問可以帶來多大益處。如果知道，他們的談話會有更少句子以句號結束，有更多句子以問號結束。 ...【閱讀全文】 |
