2013年9月底，台灣上市公司中又多了一個新面孔─台灣老字號旅行社雄獅旅遊。透過達人帶路旅遊團、人文空間、門市及網路社群的整合，積極從單純的旅行社，走向旅遊生活趨勢的領導者。旅遊，可以有更多元的面貌與玩法，雄獅旅遊正在積極地探索更多的可能性。

1985年，雄獅董事長王文傑接下寶獅旅行社（雄獅前身）的經營重擔。看到同業只能在規格化產品中進行價格廝殺，王文傑決定從整個旅遊業的本質重新思考，早在1990年開始，就訂下了「把旅遊業當資訊管理產業」的經營策略，不僅大動作跨產業挖來負責IT部門的兩員大將，也就是今日雄獅旅遊的總經理裴信祐與副總經理陳憲祥，2000年時並以模仿美國Travelocity、Expedia等旅遊網站，投入網路通路的建構，成立50人電子商務部門，建造標準化流程，將繁複的旅遊行程套裝、旅遊購買動作化煩為簡，在網路上販售旅遊套裝行程。

這樣的策略，在當時的確拉開了雄獅與同業的距離。然而隨著網路應用的普及，線上銷售早已是業界的常態，因此王文傑再度推動革新，積極把雄獅旅遊品牌，形塑成「旅遊生活與Lifestyle」的潮流引領者，要和鳳凰、東南、璨星、易遊網、易飛網等同業做出區隔，增加客戶的品牌忠誠度與滿意度。

旅行就是一種風格
其中，「主題旅遊」正是雄獅塑造品牌風格、引領旅遊文化的核心元素。主題旅遊，就是從旅客的興趣嗜好端特別設計的旅遊團。舉例而言，針對喜愛英國美食的民眾，雄獅安排專家帶團到英國，學習品酒與廚藝課程，並且在米其林三星餐廳用餐。目前有美食、音樂、建築、環遊世界、單車、滑雪、古文明等30多種主題行程。雄獅利用專家帶團的主題旅遊方式，在一般旅遊團與自由行兩種旅遊形態中，找出「第三條路線」。

雖然許多旅行同業也已經發現經營主題旅遊的重要性，跟著踏入這個領域，去年雄獅主題旅遊營收能站上高峰，不是因為雄獅砸大錢狂打主題旅遊廣告，而是過去四年來，積極經營旅遊社群（community）的結果。早在2009年王文傑就聘請知名旅遊達人工頭堅（本名吳建誼）跨足社群經營，找來各領域達人帶旅遊團。另外，雄獅也設立充滿美學建築風格的「雄獅人文空間」經營「欣講堂」活動，還跨足媒體，成立自有媒體《欣傳媒》，發行平面與線上、影音資訊，這些都是經營社群的重要元素。

塑造社群意見領袖
而專業的達人也是社群經營的靈魂人物。工頭堅表示，2009年雄獅模仿演藝圈的藝人選拔與培育制度，成立「欣傳媒達人經紀中心」，找來拍攝《我的心遺留在愛琴海》而擁有人氣魅力的工程師Justin，以及美女單車手魏華萱等十幾位知名網路部落客、專業達人合作，不必有領隊導遊執照也可配套出團。但經營一年多後，發現挑戰很多。「當紅達人雖然很受歡迎與注意，但並不代表一般人會因此踴躍參加達人帶領的旅行團，因此現在的達人選拔標準是要有領隊導遊執照、能帶團且價格不能過高、在網路社群中有一定的號召力，」工頭堅說。

而未來雄獅要把台灣的社群經營經驗導入中國。在中國的布局，會先和新浪旅遊合作，導入社群經營模式。「如背包客點評網驢評網、中國的去哪兒也有旅圖社群，旅客藉由上傳旅遊照片分享自己所見所聞。日本更有Trippiece，提供民眾自己揪團的客製化行程服務，這些都是未來雄獅旅遊社群參考的方向，」工頭堅分析。最重要的，雄獅有可能和航空公司合作，讓社群會員能累積里程數，拿到實質優惠。......More